Жалоба приставам на коллекторов образец

Сегодня мы ответим на вопросы по теме: "Жалоба приставам на коллекторов образец" с профессиональной точки зрения с комментариями и выводами. Просьба все вопросы задавать дежурному специалисту.

Жалоба в ФССП на коллекторов. Как направить?

В соответствии с законом «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности», который вступил в силу с 1 января 2017 года, осуществление надзора за деятельностью коллекторов было возложено на Федеральную службу судебных приставов (ФССП). Теперь жалоба в ФССП на коллекторов является наиболее простым и эффективным способом урезонить взыскателей, нарушающих требования закона.

Государственный реестр коллекторов сегодня ведет ФССП. Лишь участники этого реестра могут заниматься деятельностью по взысканию просроченной задолженности. По состоянию на 15 марта 2017 года в реестре содержалась информация о 87 компаниях.

Также ФССП осуществляет функции по контролю за коллекторами. Следить придется за многими вещами. Например, по закону коллекторы, которые пытаются вернуть займы на карту за 5 минут, могут звонить должнику не чаще 1 раза в день, 2 раз в неделю, 8 раз в месяц. Отправлять SMS можно не более 2 шт. в сутки, 4 шт. в неделю, 16 шт в месяц. Встречаться лично с должником коллекторы могут лишь 1 раз в неделю.

После 4 месяцев с момента возникновения просрочки у граждан есть возможность и вовсе отказаться от взаимодействия с коллекторами. В материале «Отказ от коллекторов. Форма заявления» можно найти образец документа, который нужно составить.

К сожалению, как показывают жалобы в ФССП на коллекторов, далеко не всегда коллекторы соблюдают требования закона. В конце января 2017 года два коллекторских агентства были привлечены к административной ответственности в Санкт-Петербурге. Они превышали лимит на количество допустимых звонков должникам.

Впрочем, жалоба в ФССП на коллекторов от одного из должников помогла устранить нарушения. Гражданин к своему обращению приложил выписку и детализацию звонков от мобильного оператора. После проверки данной информации были составлены административные протоколы и отправлены для рассмотрения в суд.

Как написать жалобу в ФССП на коллекторов?
Таким образом, если у граждан возникают претензии к работе коллекторских агентств, они всегда могут обратиться в Федеральную службе судебных приставов. Сделать это можно несколькими способами. Проще всего по телефону доверия. На сайте ФССП есть номер телефона доверия центральной службы — (495) 620-65-97, однако лучше обратиться в территориальный орган ФССП России по месту регистрации коллектора.

Для этого на сайте ФССП выбираем раздел «Территориальные органы», находим нужный регион, переходим на страницу регионального управления ведомства. Осталось в разделе «Все телефоны» отыскать номер телефона доверия, позвонить и сообщить о проблеме.

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА


УЗНАЙТЕ, КАК РЕШИТЬ ИМЕННО ВАШУ ПРОБЛЕМУ — ПОЗВОНИТЕ ПРЯМО СЕЙЧАС

8 800 350 84 37

Также жалоба в ФССП на коллекторов может быть отправлена с помощью электронной формы обращения. Найти эту форму и заполнить ее можно на сайте ФССП в разделе «Обращения».

В форме необходимо заполнить ФИО заявителя, адрес регистрации, выбрать вид обращения «жалоба», указать структурное подразделение, которое будет заниматься рассмотрением обращения. Если не выполнить последний пункт, то рассмотрение обращения может затянуться из-за его пересылки в нужное территориальное управление.

Далее необходимо описать суть проблемы, претензии и при наличии прикрепить документы, которые подтверждают правоту заявителя.

В течение 3 дней с момента поступления в ФССП электронные обращения проходят регистрацию. Со дня регистрации они рассматриваются ФССП в течение 30 дней. В некоторых случаях срок рассмотрения может быть продлен.

Поделись материалом с друзьями

Источник: http://kubdeneg.ru/jaloba-v-fssp-na-kollektorov-kak-napravit/

Служба судебных приставов «разжаловала» коллекторов

Автор: адвокат Повышева Н. · Опубликовано 20.04.2017 · Обновлено 23.07.2019

Знаковое событие для коллекторской службы: из реестра коллекторских агентств было исключено первое — ООО «Агентство Кредит Финанс», ООО «АКФ». Примечательно, что компания, занимающаяся взысканием долгов, сама оказалась в списке должников и не смогла расплатиться.

По результатам проверки, проведенной ФССП, коллекторскому агентству было выписано предписание по факту выявленных нарушений. Однако, признав факт задолженности, оно само обратилось в ФССП с заявлением об исключении из реестра. Заявление компании было удовлетворено 13 апреля 2017. С этого момента компания более не вправе заниматься взысканием долгов.

Если Вам постоянно звонят коллекторы, вы вправе обратиться с жалобой в ФССП. О том, как написать жалобу на коллекторов, можно прочитать здесь, там же можно скачать образец.

Источник: http://bashpristav.ru/fssp-rf-razzhalovala-kollektorov/

Жалоба приставам на коллекторов образец

Тут у нас первый раз за 8 лет выделили деньги на обязательный медосмотр сотрудников. Срок небольшой, в коллективе не афишировала беременность, на учет в консультацию уже поставили на днях. Как лучше разрулить с медосмотром вообще? Мне на него не нужно вообще ехать просто сказать на работе, либо справку какую-то нести с консультации, либо ехать на […]

Нужна справка об отсутствии банкротство физ лиц

Планируя банкротство, первое, о чем нужно позаботиться – это документы для оформления банкротства физического лица. Перечень документов прописан в законе о банкротстве. Список документов для банкротства физического лица на первый взгляд кажется громоздким и непосильным. Не спешите делать выводы! Все документы реально собрать за одну неделю. Документы нужны в копиях или в электронном виде, если […]

Нужна ли характеристика с предыдущего места работы

Положительная характеристика с места работы: обязан ли работодатель ее выдавать Характеристика — это документ, в котором работодатель дает оценку личностным и профессиональным качествам сотрудника. Некоторые могут посчитать, что такая бумага — пережиток прошлого, но если в отдел кадров или к руководству организации поступил письменный запрос о ее предоставлении, работнику нельзя отказать. С учетом ст. 62 […]

Нужна ли флюорография для водительской медкомиссии

Медкомиссия для водительской справки в ГИБДД нового образца С 16 февраля 2019 года имеет силу приказ Минздрава за N344н, говорящий о том, что при замене водительских прав, в случае, если человек меняет фамилию, либо его старый документ теряется или изнашивается, а также если он получает дополнительные права международного формы, то прохождение медкомиссии для него не […]

Нужна ли справка переселенца для получения пенсии

Новости Что делать если переселенцу прекратили выплату пенсии? Внутренне перемещенные лица (переселенцы) имеют право получать заслуженную пенсию на подконтрольной украинской власти территории по месту выдачи справки о взятии на учет внутренне перемещенного лица. При этом за проведением выплат пенсий переселенцам осуществляется усиленный контроль со стороны государства. Виды проверок переселенцев Установлены различные виды проверок переселенцев, по […]

Нужна ли справка из военкомата для загранпаспорта

Для оформления заграничного паспорта молодые люди в возрасте 18-27 лет должны предъявить военный билет или справку 32 из военкомата. Иногда предоставление этих документов невозможно. Разберёмся, можно ли сделать загранпаспорт без военного билета или справки. Получение справки 32 Наличие военника с отметкой о завершении службы по призыву или «не годен» и «ограниченно годен», либо справки 32 […]

Читайте так же:  В справке о доходах расходах указывается

Нужна ли регистрация для получения загранпаспорта

Многие граждане России живут не по месту постоянной прописки. Когда появляется необходимость получить загранпаспорт, то часто возникает вопрос: не станет ли отсутствие постоянной регистрации препятствием к получению документа? В этом случае законодательство полностью на стороне гражданина. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы […]

Нужна ли регистрация для оформления загранпаспорта

Ранее выдача и оформление паспортов для выезда за границу происходило только в месте, где была оформлена прописка, и без ее наличия оформление было невозможно. Но в 2010 году, после внесения поправок в Административный кодекс, удостоверение личности зарубежного образца стало доступно всем жителям России без привязки к наличию или отсутствию прописки. Необходима ли прописка для оформления […]

Нужна ли регистрация гражданам украины в россии

Временная регистрация украинцев в России отличается от аналогичной процедуры для других иностранцев сроками подачи заявления. Им предоставляется практически три месяца на нахождение в стране без прописки. Однако граждане Украины не освобождаются от уплаты штрафа и запрета на въезд при нарушении правила «90 из 180» . Необходимость временной регистрации для гражданина Украины Иностранцы в праве посещать […]

Нужна ли регистрация гражданам белоруссии в россии

Все иностранные граждане, которые собираются приехать в Россию более чем на неделю, должны пройти миграционный учет по месту пребывания, то есть обратиться в органы ГУВМ (ранее ФМС) и зарегистрироваться. Но для граждан Белоруссии действуют немного другие правила, которые рассмотрим ниже. Понятие миграционного учета Понятие миграционного учета и порядок его проведения регулируется ФЗ «О миграционном учете […]

Нужно ли беременным проходить медосмотр на работе

Тут у нас первый раз за 8 лет выделили деньги на обязательный медосмотр сотрудников. Срок небольшой, в коллективе не афишировала беременность, на учет в консультацию уже поставили на днях. Как лучше разрулить с медосмотром вообще? Мне на него не нужно…

Источник: http://kalibr20.ru/urkons/zhaloba-sudebnym-pristavam-na-kollektorov-obrazec/

Как написать жалобу в ФССП на коллекторов

Общение с коллекторами доставляем множество неприятностей заемщикам банков, просрочившими очередной платеж или испытывающими временные финансовые трудности. Закон №230-ФЗ, принятый в 2016 году, позволил урегулировать большинство проблем, связанных с неправомерными действиями работников агентств по сбору платежей. Однако, многие заемщики считают, что сам факт звонка с напоминанием о необходимости вернут долг, нарушает их права.

Воспринимают деятельность коллекторов как вторжение в их личное пространство и нарушение прав. В некоторых случаях такие претензии обоснованы. Чтобы жалоба на коллекторов в ФССП не писалась из любви к сутяжничеству, были обоснованными и грамотными, имели эффективность, рассмотрим, как грамотно их составлять и в чей адрес следует направлять.

В каких случаях имеет смысл жаловаться

Чтобы жалоба в ФССП была обоснована, а жалобщика не постигло разочарование в случае отказа на обращение, проанализируем закон, регулирующий полномочия коллекторов. Это позволит обозначить рамки законности и установить основания к обжалованию действий сотрудников агентств.

Объем полномочий по взаимодействию с недобросовестным заемщиком носит исчерпывающий характер и содержится в статье 4 указанного закона. В нем указаны всего 3 способа допустимого общения:

  • телефонные звонки и личные встречи;
  • направление почтовых отправлений;
  • отправка СМС-сообщений.

Любые иные способы общения и действия недопустимы, если указание на них не содержится в договоре кредитования, который заемщик заключал с банком-кредитором.

При этом, заемщик в любое время имеет право отказаться от взаимодействия дополнительными способами, если сочтет их излишними, либо в том случае, когда они будет нарушать права третьих лиц, включенных в сферу взаимодействия по ошибке, под давлением кредитора или в нарушение закона.

Из содержания статьи следует, что подать жалобу законно только в том случае, когда коллекторы нарушают требования п. п. 1–3 ч. 1 закона используя:

  • непозволительные способы понуждения заемщика в выплате долга;
  • контактируют с лицами, не являющимися сторонами договора;
  • применяют угрозы, психическое или физическое воздействие по отношению к должнику или его близким;
  • причиняют ущерб имуществу.

Составляем правильно

Закон №230-ФЗ не содержит приложений, содержащих форму жалобы на неправомерные действия взыскателей. В силу этого, следует руководствоваться правилами составления обращений граждан в органы государственной (муниципальной) власти или правилами составления искового заявления в суд.

Образец

Приводимые ниже образцы – результат творчества адвокатов или заемщиков, самостоятельно составлявших жалобы. Мы постарались подобрать шаблоны, отвечающие требованиям федерального делопроизводства и ГОСТ Р 7.0.97–2016.

Как правильно подать жалобу

Существует несколько способов, как подавать жалобы:

  1. Лично, путем подачи заявления, отпечатанного на бумаге (можно в рукописном варианте). При подаче на руках у заявителя должно быть 2 экземпляра документа и 2 комплекта приложений к жалобе . Один комплект с приложениями на пронумерованных листах подается секретарю регионального отделения ФССП. На втором экземпляре, остающемся на руках у заявителя секретарь обязан поставить оттиск печати «Входящие», с указанием номера и даты приема заявлений. В присутствии заявителя запись о приеме с указанием номера заявления должны быть внесены в журнал входящей корреспонденции. Срок ответа – 30 дней.
  2. Направление в адрес регионального отделения судебных приставов, заказного письма с уведомлением о том, что оно вручено адресату работником почты. В конверт должна быть вложена опись вложения, визируемая сотрудником почты.
  3. Через интернет на официальном сайте ФССП.

Онлайн-способ

Заявление на коллекторское агентство, подаваемое с использованием интернета и сервиса ФССП – самый быстрый и дешевый способ, не требующий затрат на транспорт, оплату почтового отправления и свободного времени. Достаточно войти на сайт ФССП (https://fssprus.ru/form) в раздел «Интернет-приемная» и следовать руководству, при заполнении всплывающих окон. Перед заполнением заявления необходимо зарегистрироваться на сайте.

Жалоба на МФО в ФССП

Основанием претензий к микрофинансовой организации, в которой оформлен заем, могут послужить действия сотрудников кредитной организации, использующих права, предоставленные коллекторским агентствам, при взаимодействии с заемщиком. Сотрудники МФО не вправе звонить или встречаться с заемщиком чаще, чем это предусмотрено для коллекторов законом № 230.

Если назойливость сотрудников доставляет неудобства, можно подать жалобу на МФО в следующие организации:

Заключение

Подача подобного документа не представляет сложностей. Если заемщик испытывает трудности в составлении документа или имеет ограничения физической активности, за него это может сделать любой человек. Важно, чтобы в конце документа стояла собственноручная подпись заявителя. За полностью лишенного физической активности человека составить и удостоверить содержание текста может нотариус.

Читайте так же:  Дополнительный отпуск работающим

Источник: http://bankrotof.net/kollektory/zhaloba-v-fssp/

Жалоба на коллекторов. Образец.

Автор: адвокат Повышева Н. · Опубликовано 02.07.2017 · Обновлено 01.08.2019

В каких случаях могут звонить коллекторы

  • У вас образовалась задолженность по взятому в банке или микрофинансовой организации кредиту;
  • по кредиту, в котором вы выступали в качестве поручителя;
  • кредит был взят вашим родственником или знакомым, и он указал вас в анкете (иногда банки просят указывать такую информацию);
  • по кредиту или займу, о котором вы ничего не знаете (мошенничество с кредитом или ошибка).

Если коллекторы звонят по пунктам 3 или 4, достаточно выяснить, в каком банке находится задолженность, и написать заявление на запрет использования и обработки персональных данных. Как это сделать, образец такого заявления можно найти здесь.

Сколько раз могут звонить коллекторы

С 01.01.2017 года в России были вступили в силу все положения Федерального Закона №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях».

Этот закон устанавливает ограничения на количество звонков, которые вправе совершать коллектор должнику:

По инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, не допускается непосредственное взаимодействие с должником:

  1. В рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в периодс 20 до 9 часовпо местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах.
  2. Посредством личных встреч более одного раза в неделю.
  3. Посредством телефонных переговоров:
    а) более одного раза в сутки;
    б) более двух раз в неделю;
    в) более восьми раз в месяц.

Закон запрещает звонить более 1 раза в день и более 2 раз в неделю, дополнительно ограничивая время звонков. Ночью звонить и писать смс коллекторы также не имеют права.

Куда жаловаться на коллекторов

Жалоба на коллекторов в службу судебных приставов

Закон также наделил Службу судебных приставов правом составлять административные протоколы на коллекторов, нарушающих требования закона. Административный протокол составляется в соответствии со ст. 14.57 КоАП РФ «Нарушение требований законодательства о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности». Штраф, предусмотренный частью 2 данной статьи:

Затем нужно получить распечатку звонков от оператора сотовой связи и направить в ФССП жалобу (скачать образец жалобы на коллекторов в ФССП). Жалобу на действия коллекторов вы можете принести самостоятельно в региональный орган ФССП либо отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. Если ыы самостоятельно принесете жалобу, лучше сразу принести в 2 копиях, чтобы получить отметку о получении данной жалобы с датой и Ф. И. О. должностного лица, принявшего жалобу. Это позволит вам требовать своевременного ответа на поданную жалобу.

Срок рассмотрения обращений граждан — 30 дней с даты подачи.

Жалоба на коллекторов в прокуратуру и полицию

Основная задача органов прокуратуры, согласно пункту 2 ст. 1 Закона о Прокуратуре — это:

  • обеспечение верховенства закона;
  • обеспечение единства и укрепления законности;
  • обеспечение защиты прав и свобод человека и гражданина;
  • обеспечение защиты охраняемых законом интересов общества и государства.

Основная задача органов полиции, согласно пункту 1 ст. 2 Закона о Полиции — это:

  • защита личности, общества, государства от противоправных посягательств;
  • предупреждение и пресечение преступлений и административных правонарушений;
  • выявление и раскрытие преступлений, производство дознания по уголовным делам.

Защита интересов граждан от противоправных действий коллекторов — прямая обязанность данных органов. Поэтому направление жалобы в прокуратуру и полицию будет вполне уместным и позволит «усилить» вашу позицию при последующем общении с коллекторами.

Затем, как и в случае с жалобой на коллекторов в ФССП, нужно получить распечатку звонков от оператора сотовой связи и направить жалобу в региональный отдел прокуратуры (скачать образец жалобы на коллекторов в Прокуратуру). Аналогичную жалобу вы можете подать и в отдел полиции, просто изменив получателя жалобы и основание подачи.

На основании вышеизложенного и руководствуясь ст. 1 N 2202-1-ФЗ «О прокуратуре Российской Федерации»,

Нужно заменить на

На основании вышеизложенного и руководствуясь ст. 2 N 3-ФЗ «О полиции»,

Жалобу в прокуратуру вы можете подать самостоятельно, заказным письмом либо через интернет-приемную. У каждого регионального органа прокуратуры есть своя интернет-приёмная, через которую вы можете онлайн обратиться с жалобой на коллекторов.

Срок рассмотрения обращений граждан — 30 дней с даты подачи.

Жалоба на коллекторов в НАПКА (Национальная ассоциация коллекторских агентств)

При подаче жалобы в НАПКА необходимо указать коллекторское агентство, на которое подаётся жалоба, или хотя бы номера телефонов, с которых производятся звонки и смс. Также нужно указать телефон, на который поступают звонки от коллекторов. Отправить жалобу в НАПКА можно через онлайн форму на сайте: Отправить онлайн-жалобу на коллекторов .

Срок рассмотрения обращений в НАПКА составляет 5-7 рабочих дней, однако в некоторых случаях может занять более продолжительное время.

Жалоба на коллекторов в РосПотребНадзор и другие государственные органы надзора

РосПотребНадзор — орган, основной обязанностью которого является надзор за соблюдением организациями прав граждан при оказании им каких-либо услуг. Но подобная жалоба будет неэффективна и, скорее всего, будет перенаправлена в ФССП.

Видео о законе о коллекторах

Еще один важный момент: коллекторские агентства, имеющие право осуществлять деятельность по возврату кредитов, внесены в государственный реестр. Актуальный список таких агентств находится на сайте службы судебных приставов ( перейти ). По состоянию на июль 2017 года в списке находится 130 юридических лиц. При этом одно коллекторское агентство (Общество с ограниченной ответственностью «Агентство Кредит Финанс», ООО «АКФ») уже было исключено из реестра. Подробнее об этом можно прочитать здесь.

Источник: http://bashpristav.ru/kak-napisat-zhalobu-na-kollektorov-ob/

Как и куда можно пожаловаться на коллекторов?

Коллекторские агентства — частные организации, задачей которых является взыскание кредитной задолженности на основании агентского или договора цессии. С 2017 года правительство РФ значительно ограничило эти компании в действиях. Теперь они должны соблюдать новые правила в общении с лицами, бравшими кредит, но по каким-то причинам не сумевшими погасить его в срок. Если законы будут нарушены, подается жалоба на коллекторов. Если нарушение будет выявлено, виновных ожидает административное или уголовное наказание.

Законодательная база

Важно! Следует иметь ввиду, что:

  • Каждый случай уникален и индивидуален.
  • Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

  • Обратиться за консультацией через форму.
  • Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
  • Позвонить:
    • Московская область: +7 (499) 938-42-57
    • Ленинградская область: +7 (812) 467-32-98
    • Федеральный номер: +7 (800) 350-83-26
Видео удалено.
Читайте так же:  Взять кредит на карту в украине
Видео (кликните для воспроизведения).

Передача долга агентствам происходит по закону, это прописано в договоре. Однако банки не указывают в документах «коллектор», используют завуалированную формулировку.

Коллекторы должны действовать по правилам:

  • собирать информацию законным образом;
  • предоставлять документацию, которая дает право действовать от имени банка;
  • при звонках по телефону обязательно представляться и прочее.

Все это прописано в ФЗ РФ №230.

Что могут коллекторы, а что нет

На первых этапах взыскания по кредиту используются следующие способы:

  • звонки; (здесь подробно о том, что делать если коллекторы звонят по чужому кредиту)
  • смс;
  • уведомления по почте.

Сотрудники агентства могут звонить должнику не чаще 2 раз в неделю: по будням с 8 до 22, по выходным с 9 до 20. Смс, почтовые и электронные уведомления должны приходить на телефон не более 4 раз в 7 дней.
Если кредит и дальше не оплачивают, коллекторы вправе нанести визит домой или на работу для переговоров. Делать это они могут не чаще 1 раза в неделю. При этом представители агентства не должны оказывать моральное или физическое давление.

Если никакие мирные способы решения проблемы не принесли результата, на должника подают в суд. Заемщику придется оплачивать не только кредит, но и услуги адвоката.

Причины жалобы на коллекторов

Подать заявление можно, когда:

  1. звонки поступают в неположенное время;
  2. коллекторы наносят визиты чаще, чем положено;
  3. отсылают электронные письма, почтовые уведомления, смс более 4 раз в неделю;
  4. при личном обращении не представляются, не показывают документы от банка;
  5. наносят визиты или звонят родственникам, начальству, хотя вы не давали на это письменного согласия;
  6. психологически давят, шантажируют, угрожают;
  7. применяют физическую силу в отношении заемщика, портят его имущество;
  8. ведут диалог с инвалидами 1 группы, пациентами, находящимися в стационаре, несовершеннолетними (за звонки и визиты к этим категориям граждан ждет административная ответственность).

Куда обращаться

Для начала нужно попробовать решить вопрос мирным путем и обратиться к руководству коллекторского агентства. Административное наказание составляет 500 000-2 000 000 рублей. Такой штраф нанесет существенный ущерб организации. При серьезной провинности агентство закроют. Поэтому руководство постарается решить вопрос мирно. Если обращение к дирекции не помогло, нужно жаловаться в вышестоящие инстанции.

Обратиться в ФССП можно:

  • оставив жалобу в устной форме на горячей линии: 8 (800) 250-39-32 (круглосуточно, звонок бесплатный для всех регионов РФ);
  • нанеся личный визит или отослав Почтой России: 107996, г. Москва, Кузнецкий мост, дом 16/5, корпус 1;
  • отправив через интернет по ссылке.

Адреса и телефоны Федеральной службы судебных приставов в вашем регионе есть на сайте по ссылке. Образец жалобы вы можете посмотреть на фото ниже.

НАПКА

Сюда подают жалобу следующим образом:

  • посетив НАПКА лично или отправив письмо с уведомлением: г. Москва, Ленинградский проспект, дом 47/2, офис 438;
  • позвонив по номеру: + 7 (985) 760-48-10;
  • оставив обращение на официальном сайте по ссылке.

Роспотребнадзор

Заемщик не может пожаловаться в роспотребнадзор на самих коллекторов, только на банк. Поэтому при написании заявления указывается, что правонарушение стало следствием некачественных услуг кредитора (например, передача долга без извещения, нарушения процедуры перехода кредита и т.д.).

Подать жалобу можно:

  • написав письмо или нанеся личный визит: г. Москва, Вадковский переулок, дом 28, строение 5 или 7, 127994;
  • позвонив по телефону: +7 (499) 973-26-90;
  • заполнив онлайн на сайте по ссылке.

На указанном ресурсе также можно посмотреть адреса и телефоны территориальных подразделений Роспотребнадзора. Скачать образец жалобы можно по ссылке.

Полиция

Правоохранительные органы, если будет обнаружено грубое нарушение, вправе привлечь коллекторов к уголовной ответственности. Заявление нужно писать в отделе полиции по месту жительства. Уточнить адрес и контактный телефон можно по номеру: 102. Образец написания жалобы на коллекторов в полицию вы можете скачать по ссылке.

ЦБ РФ

В Центральный банк можно обратиться следующими способами:

  • написать письмо или посетить головной офис лично: г. Москва, ул. Неглинная, дом 12, 107016;
  • отправить факсом: +7 (495) 621-64-65;
  • позвонить на горячую линию: 8 800 300-30-00, +7 (499) 300-30-00 (по рабочим дням);
  • заполнить форму обращения онлайн по ссылке.

Узнать адреса и телефоны территориальных подразделений можно по следующей ссылке.

Роскомнадзор

В эту инстанцию жалуются следующим образом:

  • отправив претензию по почте или отнеся лично по адресу: г. Москва, Китайгородский пр., дом 7, строение 2, 109074;
  • позвонив по телефону + 7 (495) 983-33-93;
  • отослав на электронный ящик [email protected];
  • заполнив онлайн в интернет-приемной по ссылке.

Контактные данные Роскомнадзора в вашем регионе можно посмотреть на сайте по ссылке.

  • отправив письмо: г. Москва, ул. Поварская, дом 15, 121260;
  • посетив Верховный суд РФ лично: г. Москва, ул. Поварская, дом 13;
  • через официальный сайт по ссылке.

Контактные данные судов в вашем регионе можно посмотреть на интернет-ресурсе по ссылке.

Прокуратура

  • при личном визите или отправкой письма по почте: 125993, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, дом 15 А;
  • звонком по номеру: + 7 (495) 987-56-56;
  • через виртуальную-приемную по ссылке.

Узнать адреса и номера телефонов в вашем регионе можно на официальном интернет-ресурсе по ссылке. Образец заявления в прокуратуру вы можете скачать по ссылке.

Как составить жалобу, что учесть

Служба федеральных приставов ведет реестр, контролирует работу организаций, которые занимаются взысканием кредитной задолженности. ФССП может начать внеплановую проверку, если на фирму поступила жалоба.

НАПКА — национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств. Ее задачей является развитие цивилизованного рынка по сбору просроченных кредитов. Поэтому ущемленный в правах должник может рассчитывать на защиту этой организации.

Обратиться в Роспотребнадзор можно только в течение 1 года после заключения кредитного договора. При нарушении потребительских прав банк привлекут к административной ответственности, это будет играть роль при передаче долга коллекторам. Также эта инстанция окажет юридическую помощь, если вы захотите подать в суд.

В полицию, Прокуратуру обращаются в криминальных случаях:

  • порча имущества;
  • угрозы;
  • применение силы;
  • вымогательство;
  • мошенничество, обман.

Обращение в эти органы схожи. Но Прокуратура имеет больше полномочий и может провести проверку на законность деятельности банка и коллекторского агентства.

При обращении в правоохранительные органы необходимо предоставить доказательства правонарушения со стороны коллекторского агентства. В тексте заявления необходимо указать:

  1. когда и где произошла встреча или телефонный разговор с коллектором;
  2. чем закончился конфликт;
  3. Ф.И.О., описание внешности, во что был одет нарушитель;
  4. название агентства, интересы которого представлял и т.д.

Пожаловаться в Центробанк можно не во всех случаях. ЦБ предоставляет защиту, когда банк неправильно составил договор на продажу кредита, разгласил информацию о его существовании и т.д. При угрозах, физическом насилии, порче имущества он помочь не в силе.

Читайте так же:  Как сделать рассрочку платежа

Роскомнадзор защищает персональные данные граждан. Инстанция может привлечь коллекторов к административной ответственности, оштрафовать, принудить исправить нарушения. В Роскомнадзор можно обращаться, когда незаконно используют номера должников, звонят родственникам, начальству и т.д.

Жалоба в суд приобретает статус искового заявления. В этот орган необходимо обращаться, когда другие инстанции ничем не смогли помочь. Нужно быть готовыми к тому, что суд не только накажет коллекторское агентство, но и обязует заемщика погасить долг.

Жалоба на коллекторов пишется в свободной форме, но по плану:

  • полное наименование и адрес органа, куда она подается;
  • Ф.И.О., контактные данные заявителя;
  • название документа: заявление, жалоба, претензия;
  • описание образования задолженности;
  • действия коллекторов;
  • ссылки на законодательство;
  • требования, просьбы по решению вопроса;
  • список прикладываемых материалов и документов, подтверждающих правонарушение;
  • дата, подпись.

В жалобе или иске на коллекторов можно ссылаться на следующее: Оскорбления, унижение: Ст. 151 ГК РФ. Силовые действия: Ст. 213 ГК РФ. Действия коллекторского агентства, когда в договоре кредитования оно не упоминается: Ст. 163 ГК РФ.

Если вы плохо разбираетесь в законах, при составлении жалобы лучше прибегнуть к услугам опытного юриста. Он поможет написать претензию с соблюдением всех правил.

В жалобу нельзя употреблять нецензурную лексику, оскорбления. Она пишется четким почерком или набирается на компьютере. В тексте отсутствуют грамматические, пунктуационные, стилистические ошибки. Обязательно указывается отправитель. Если не принять перечисленное во внимание, заявление не примут к рассмотрению.

Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

Источник: http://viplawyer.ru/zhaloba-na-kollektorov/

Как и куда жаловаться на коллекторов?

Несмотря на законодательное урегулирование коллекторской деятельности, некоторые организации в лице своих сотрудников продолжают нарушать права должников различными способами (звонки, угрозы, психологическое давление и пр.). Оказавшись в подобной ситуации, необходимо грамотно реагировать. Достаточно действенным вариантом «борьбы» с нарушителями является жалоба на коллекторов. Куда обращаться, в каких случаях? Будем разбираться.

Законы, регламентирующие коллекторскую деятельность

Важно! Следует иметь ввиду, что:

  • Каждый случай уникален и индивидуален.
  • Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выполнить любой из предложенных вариантов:

  • Обратиться за консультацией через форму.
  • Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
  • Позвонить:
    • Московская область: +7 (499) 938-42-57
    • Ленинградская область: +7 (812) 467-32-98
    • Для всех регионов РФ: +7 (800) 350-83-26 доб. 625

Изначально ответим на вопрос, что такое коллекторская деятельность. Это работа отдельных организаций (агентств), специализирующихся на взыскании проблемной задолженности в досудебном порядке. Компании имеют право взаимодействовать с должниками на основании заключенного с кредитором договора (агентского или договора цессии – продажа долга).

До 2016 года деятельность коллекторов была практически не регламентирована, не считая таких документов, как:

  1. ГК РФ (ст. 382 – допустима передача прав требований кредитора другому лицу по договору уступки без согласия должника).
  2. ГПК РФ № 138-ФЗ.
  3. Федеральный закон № 229-ФЗ.

Работая с должниками, взыскатели применяли грубые, агрессивные методики, наказуемые сегодня не только дисциплинарной, но и уголовной ответственностью. 03.07.2016 года произошли грандиозные изменения в данном сегменте. Был подписан закон № 230-ФЗ, вступивший в силу с 01.01.2017 года. Этот закон во многом ограничил «господ» коллекторов. Выдвинул им ряд жестких требований, выполнив которые коллекторское агентство может легально существовать на рынке (размер активов – не менее 10 млн рублей, обязательная регистрация в государственном реестре, оформление страховки – от 10 млн рублей, наличие собственного сайта). Кроме того теперь работа с должниками должна проводиться с соблюдением определенных правил, которые четко прописаны в законе № 230-ФЗ.

Заемщик в свою очередь может смело подать жалобу, например, на звонки коллекторов в неположенное (ночное) время, избежать взаимодействия с фирмами, приставив вместо себя адвоката или вообще отказаться от «сотрудничества» с коллектором, но не ранее, чем через 4 месяца после появления просрочки. Куда и как подать жалобу на коллекторов далее еще будем обсуждать.

Какие действия коллекторов считаются правомерными?

Итак, опираясь на действующее законодательство, взыскателям просроченных долгов разрешается информировать должников об имеющейся у них задолженности, уведомлять о возможных условиях ее погашения, причем в определенное время и ограниченное число раз, а именно:

Правомерные действия Особенности
Личные встречи на домашней территории должника или в нейтральном месте Не чаще 1 раза в неделю
Телефонные звонки Не более 1 раза в сутки, 2-х раз в неделю, 8 раз в месяц
Отправка смс-сообщений, почтовых уведомлений, электронных писем через интернет Не чаще 2-х раз в сутки, 4-х раз в неделю, 16 раз в месяц

Звонки от коллекторов должны производиться в строго отведенное на то время: с 8 до 22 часов в будние дни. А в выходные и праздники – с 9 до 20 часов вечера. Т.е. ночью или ранним утром звонить запрещено.

В каких случаях нужно подавать жалобу на коллекторов?

Отметим, представителям коллекторских организаций не разрешается:

  1. Оказывать любое психологическое или физическое давление на должника.
  2. Унижать его достоинство.
  3. Беспокоить по ночам.
  4. Причинять вред имуществу взыскиваемого лица.
  5. Срывать данные о себе.
  6. Рассказывать о возникшем долге родственникам, соседям, руководству должника (секретная информация).
  7. Расклеивать всевозможные листовки, публикации в подъездах, на дверях заемщика.
  8. Угрожать арестом, описью и изъятием имущества.
  9. Подходить даже близко к должникам, имеющим инвалидность (1 группа), находящимся на лечении в больнице, несовершеннолетним гражданам.

Так, на угрозы коллекторов одного из вышеуказанных типов можно и нужно реагировать. Может быть подана жалоба на коллекторов в более чем пять инстанций Подробно о каждой из них следует поговорить отдельно.

Куда написать жалобу на коллекторов?

Организаций, принимающих жалобы на коллекторов, как уже было отмечено, несколько. Однако изначально можно попробовать обратиться к руководству агентства по взысканию задолженности. За административное нарушение компания должна будет оплатить штраф в размере от 500 тыс. до 2 млн рублей, что станет для владельца коллекторской организации немалым ущербом. Возможен также вариант дисквалификации агентства в случае грубой ошибки. Серьезные и ответственные игроки не допустят судебных разбирательств и постараются решить вопрос мирным путем.

Если первый вариант не является для вас приоритетным, вы пытаетесь разобраться, куда еще подать жалобу на коллекторов, отвечаем:

  1. В ФССП (судебным приставам).
  2. В НАПКА.
  3. В полицию
  4. В Центробанк.
  5. В Роскомнадзор.
  6. Финансовому омбудсмену.
  7. В прокуратуру.

Кому писать жалобу на коллекторов эффективнее, сказать сложно. Каждый случай следует рассматривать индивидуально, многое зависит от ситуации, серьезности и направленности правонарушения. Так или иначе, ни один из вышеуказанных органов не имеет права не принять от вас официальное заявление.

Читайте так же:  Процессуальные особенности рассмотрения индивидуальных трудовых споров

Особенности написания жалобы в ФССП

Постановление Правительства РФ № 1402 дает основание службе судебных приставов вести государственный реестр юридических лиц, которые осуществляют деятельность по взысканию проблемной задолженности. ФССП также контролирует методы работы этих компаний.

Заглянув в ст. 18 закона № 230-ФЗ, выясняется, что Федеральная служба имеет все права «нагрянуть» в коллекторское агентство с внеплановой проверкой, если была подана жалоба от должника, содержащая нарушение работы юридического лица из реестра коллекторов.

Подавая жалобу в ФССП, нужно подробно изложить все коллекторские нарушения. Дать «жалобную» заявку можно лично, отправив документы по факсу, в режиме онлайн посредством посещения официального сайта службы (раздел интернет-приемная) и заполнения готовой формы.

Нюансы подачи жалобы в НАПКА

Закон № 59-ФЗ освещает порядок обращения граждан РФ в различные инстанции, включая вопрос жалобы на коллекторов. Так, обращаясь в НАПКА – некоммерческую организацию, созданную крупнейшими коллекторскими агентствами государства России, ущемленный в правах должник имеет большие шансы добиться своей защиты. Целью работы НАПКА является развитие цивилизованного рынка по сбору просроченных долгов.

На официальном сайте ассоциации также имеется форма для написания жалобы на коллекторов, однако здесь невозможно приложить какие-либо файлы, доказывающие факт нарушения.

В течение 5-7 дней со дня подачи заявления заемщик получит ответ по электронной почте и, если проведенная органом проверка подтвердит нарушение закона со стороны коллектора, то будут предприняты необходимые меры в рамках дисциплинарной ответственности (устранение нарушения, предоставление отчета от коллекторов, приостановление членства в НАПКА или исключение из ассоциации).

Результаты от подачи жалобы в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор является государственным органом, занимающимся защитой прав потребителей. Он также может оказать существенную помощь при возникновении проблем с коллекторами, например:

  1. Привлечет банк к административной ответственности, если в договоре между кредитором и клиентом были ущемлены права потребителя. Это может проявиться при передаче прав уступки требований банком коллекторскому агентству. Учтите, что жалоба в Роспотребнадзор уместна в течение первого года с даты заключения кредитного договора.
  2. Окажет юридическую помощь при желании потребителя подать на коллектора в суд.

На официальном сайте государственного органа есть специальная форма, поэтому образец заявления-жалобы вам не потребуется. Допустимо в разделе приложить необходимые файлы, но не превышающие размер 5 Мб. Небольшим недостатком подачи запроса в Роспотребнадзор является длительность рассмотрения жалобы – до 1 месяца.

Чем поможет полиция?

Обращение с жалобой в полицию происходит, как правило, в криминальных случаях, например:

  1. Откровенные угрозы (лично, по телефону, через социальные сети, через родственников и пр.).
  2. Порча имущества.
  3. Физическая расправа.
  4. Вымогательство.
  5. Мошенничество, обман.

По приходу в правоохранительные органы для написания жалобы подготовьтесь, прихватив с собой различные доказательства вины коллектора. Это могут быть смс-сообщения, распечатки звонков, видео записи с нарушением прав должника. Представители закона все тщательно проверят, заведут дело, привлекут нарушителя к ответственности. Образец жалобы на коллекторов для подачи в полицию вы можете посмотреть здесь.

Нередко коллекторы и сами угрожают обращением в правоохранительные органы, чтобы наказать недисциплинированного заемщика, но бояться должнику в данном случае нечего за исключением, конечно, совершения им какого-либо преступления. Как правило, угроза взыскателя обратиться в полицию остается только угрозой.

Когда можно жаловаться в Центральный Банк?

Центральный банк может помочь должнику решить проблему с коллекторами, но не во всех случаях. Защита осуществляется, если были совершены неправомерные действия со стороны сотрудников банка, например, были нарушены правила разглашения конфиденциальной информации относительно существования долга (звонок на работу начальнику, соседям, родственникам), неправильно составлен договор на продажу долга коллекторам и т.п. Угрозы, расправы, ущерб имущества не входят в компетенцию регулятора.

В Роскомнадзор

Эффективна ли жалоба на коллекторов в Роскомнадзор? Роскомнадзор является государственным органом, который также занимается защитой персональных данных граждан. Уполномоченная организация имеет право привлечь коллекторов за возможные нарушения к административной ответственности, наложить штраф, выдать предписание для устранения тех или иных нарушений. Роскомнадзор может действовать, наказывая коллекторов, на основании следующих документов:

Закон Описание
Ст. 13.11 КоАП РФ В статье указаны нарушения в отношении порядка сбора, хранения, распространения или использования личных сведений должника.
Ст. 137 УК РФ Содержит правонарушения неприкосновенности частной жизни граждан России.

Для понимания, как написать жалобу в Роскомнадзор на коллекторов, посетите официальный сайт государственного органа. Там расположена общая форма для подачи различных обращений. Имеется также отдельная форма для подачи жалоб в отношении нарушения вопросов с персональными данными. Здесь разрешается прикладывать доказывающие факт нарушения файлы (размер до 15 Мб).

Ответ от Роскомнадзора поступает не быстро. Возможно, потребуется ждать целый месяц. Специалисты направят результаты по электронной почте или воспользуются стандартными услугами почтовых отделений.

Уместно жаловаться в Роскомнадзор, если коллекторы незаконно используют номера телефонов заемщиков, агрессивно с ними разговаривают, звонят родственникам и т.д.

Помощь от Финансового омбудсмена

Финансовый омбудсмен является примирителем между банком и клиентом, это орган, рассматривающий их споры во внесудебном порядке. Данная должность создана Ассоциацией российских банков. Если спор еще не дошел до суда, то вполне реально добиться справедливости. Прием жалоб осуществляется бесплатно.

Процедура возможна лишь в случае заключения между банком и коллекторской фирмой агентского соглашения, а не прямой продажи долга заемщика по договору цессии. Т.е. коллектор действует от имени банковской организации, нарушая при этом закон, превышая полномочия.

Подача жалобы возможна следующими способами

  1. Электронным или заказанным письмом.
  2. На официальном сайте финансового омбудсмена.
  3. При личном посещении организации, расположенной в Москве.

Срок рассмотрения жалобы может достигать от 1 до 3-х месяцев.

Можно ли жаловаться в прокуратуру?

Мощное оружие – жалоба на коллекторов в прокуратуру. Если от должника требуют возврата задолженности, не предоставляя при этом никаких подтверждающих право передачи требований кредитора документов, в отношении заемщика совершаются неправомерные действия (угрозы, шантаж, насилие и т.д.) следует идти в прокуратуру и писать соответствующую жалобу. Обращение в орган надзора может стать конечным, если все вышеизложенные варианты не дали никаких результатов. У сотрудников прокуратуры гораздо больше полномочий, чем, например, у полиции или Роспотребнадзора.

Пожаловаться на беззаконие коллекторов можно в отделении прокуратуры по месту жительства должника, отправить жалобу по почте или написать заявление в режиме онлайн на официальном сайте государственного органа. Образец заявления смотрите здесь.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Источник: http://ojivaem.ru/kakplatitkredit/kollektory-ugrozhayut/zhaloba-na-kollektorov/

Жалоба приставам на коллекторов образец
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here